Question 1

O que devo fazer depois do check-in?

Accepted Answer

Depois do check-in, por favor verifique se recebeu os cartões de embarque. Se fez o check-in online, deve imprimir os cartões de embarque ou guardar no seu telefone antes de ir para o aeroporto, dado que algumas companhias aéreas podem cobrar por este serviço no aeroporto.

Se levar bagagem a bordo, por favor não se esqueça que cada companhia aérea tem franquias próprias de tamanho e peso da bagagem de mão, assim como uma lista de itens proibidos. Para obter informações gerais sobre os regulamentos de bagagem de mão, aceder a "As minhas reservas"no separador "Check-in" e para ver regulamentos específicos, consultar o website da companhia aérea.

Se tem bagagem de porão incluída na sua viagem, pode fazer o check-in online, mas é necessário entregar a bagagem na área designada do aeroporto. Dependendo do aeroporto e da companhia aérea, pode ter que fazer este procedimento você mesmo(a), ou este serviço é prestado pela companhia aérea no balcão de check-in.

Question 2

Como posso cancelar o meu check-in?

Accepted Answer

Algumas companhias aéreas permitem cancelar o check-in no respetivo website. Também pode contactar a companhia aérea diretamente. Por favor notar que vai precisar do seu número de referência da reserva, que se encontra em “As minhas reservas”.

Question 3

Quanto tempo antes de um voo devo estar no aeroporto?

Accepted Answer

Normalmente, é recomendado que esteja ao aeroporto pelo menos 2 horas antes de um voo doméstico e 3 horas antes de um voo internacional. Por favor verifique as orientações da companhia aérea para obter recomendações específicas.

Question 4

Há check-in no telefone disponível para o meu voo?

Accepted Answer

A maioria das companhias aéreas disponibiliza aplicações móveis que permitem efetuar o check-in, selecionar lugares e aceder aos cartões de embarque. Por favor aceda ao website da companhia aérea para obter informações sobre os serviços móveis.

Question 5

Como faço o check-in para o voo?

Accepted Answer

Pode fazer o check-in online ou no aeroporto. O check-in online costuma abrir 24 a 48 horas antes da partida e fecha algumas horas antes da partida. Por favor aceda ao website da companhia aérea para obter detalhes, dado que as políticas podem diferir.

Por favor não se esqueça que algumas companhias aéreas cobram taxas extra por esta opção e tem de estar no aeroporto bem antes da sua hora de partida.

Pode fazer o check-in com o número de referência da reserva que se encontra em 'As minhas reservas' no separador 'Check-in'. Também pode adicionar o nosso serviço de check-in à sua viagem e tratamos de todos os check-ins por si.

Recebe os seus cartões de embarque depois de fazer o check-in. Se fez o check-in online, não se esqueça de imprimir os cartões de embarque ou de os transferir para o seu telefone.

Question 6

Comprei o serviço de check-in. Como funciona este serviço?

Accepted Answer

Se adquiriu o nosso serviço de check-in, nós fazemos o seu check-in para todos os seus voos e enviamos os cartões de embarque por email. Os seus cartões de embarque estão disponíveis até 6 horas antes da partida. Se não os encontrar na caixa de entrada, não se esqueça de ver na pasta de spam.

Se por qualquer razão não recebeu os seus cartões de embarque, recomendamos que faça o check-in você mesmo.

Se os voos foram marcados de novo ou atualizados em qualquer altura, o serviço de check-in não funciona e é necessário adquiri-los novamente. Notar que pode receber um email com referência aos seus voos originais, que pode simplesmente ignorar.

Question 7

Posso alterar o(s) meu(s) lugar(s) depois do check-in?

Accepted Answer

Apesar de normalmente ser possível alterar os lugares depois do check-in, isso depende das políticas da companhia aérea. Algumas companhias aéreas permitem alterações de lugares através do seu website ou aplicação, enquanto outras podem exigir que contacte o serviço de apoio a clientes ou que estas alterações sejam feitas no aeroporto.

Question 8

Posso adicionar serviços extra à minha reserva depois de fazer o check-in?

Accepted Answer

Dependendo da companhia aérea, é possível adicionar serviços extra depois do check-in. Estes serviços podem não aparecer nos cartões de embarque, mas estão visíveis para os representantes das companhias aéreas no seu sistema de reservas.

Question 9

Quantas vezes preciso de fazer o check-in para uma viagem?

Accepted Answer

Se tem uma viagem de ida e volta, é necessário fazer o check-in para os voos de ida como para os voos de volta.

No caso de ter várias reservas de voos com bilhetes separados, é necessário fazer separadamente o check-in para cada voo.

Informações mais abrangentes sobre as opções de check-in encontram-se disponíveis em 'As minhas reservas' no separador 'Check-in'.

Também pode adicionar o nosso serviço de check-in à sua viagem e tratamos de todos os check-in por si.

Question 10

O que devo fazer se não conseguir efetuar o check-in online?

Accepted Answer

Se não conseguires fazer o check-in online, isso pode dever-se a uma das seguintes razões:

Período de check-in online: a maioria das companhias aéreas abre o check-in online 24 a 48 horas antes da partida e fecha-o 1 a 2 horas antes da descolagem. Não vais conseguir concluir o teu check-in fora deste período.

Caracteres especiais: Se o teu nome não for aceite durante o check-in, geralmente é porque as companhias aéreas normalizam os nomes para corresponderem aos sistemas de leitura de passaportes. Experimenta uma destas variações:

Substitui as letras acentuadas por letras sem acentos (por ex. u em vez de ü ou e em vez de é).
Copia a grafia exata das linhas inferiores da página com a fotografia do passaporte (por ex. Mueller em vez de Müller).
Remove completamente os hífenes, apóstrofos ou espaços, deixando o nome numa só palavra (por ex. OConnor em vez de O'Connor).
Substitui hífenes ou apóstrofos por um espaço normal do teclado (por ex. O Connor em vez de O'Connor).

Requisitos relativos a documentos ou serviços especiais: Se a companhia aérea precisar de verificar manualmente os teus documentos de viagem (por ex. requisitos de visto ou de trânsito), ou se a tua reserva incluir um pedido especial (por ex. viajar com animais de estimação ou necessitar de assistência de mobilidade), o check-in online poderá estar desativado.

Voos de Companhias Aéreas Parceiras: se o teu voo for operado por uma companhia aérea parceira, poderás ter de fazer o check-in diretamente no site da companhia aérea operadora ou no balcão de check-in do aeroporto.

Alteração de horário: Se houver uma alteração recente de horário ou uma atualização do voo, o check-in online poderá estar temporariamente indisponível até que o novo itinerário seja confirmado.

Erros do sistema da companhia aérea: Experimenta utilizar outro navegador ou dispositivo para concluir o teu check-in ou tenta fazer o check-in novamente mais tarde, antes de o check-in online fechar. Também podes fazer o check-in no aeroporto, embora algumas companhias aéreas cobrem taxas adicionais por isso.

Se nenhuma das soluções acima resolver o teu problema de check-in, consulta as orientações de check-in no site da companhia aérea ou contacta diretamente a companhia aérea.

Question 11

Posso alterar ou cancelar a minha reserva depois de fazer o check-in?

Accepted Answer

Se pretender alterar ou cancelar a sua reserva, primeiro tem de cancelar o check-in. Algumas companhias aéreas também permitem cancelar o check-in no respetivo website. Em alternativa, se está no aeroporto pode falar diretamente com um representante da companhia aérea. Assim que tiver cancelado o check-in, contacte-nos para alterar ou cancelar a sua viagem.

Question 12

O que devo fazer se perder o meu cartão de embarque?

Accepted Answer

Não é permitido embarcar no avião se perder o cartão de embarque. Normalmente é possível imprimir de novo os cartões de embarque em alguma loja do aeroporto ou no balcão de check-in. Em alternativa, pode fazer o download dos cartões de embarque para o telefone.

Question 13

Como posso saber sobre uma alteração no horário do voo?

Accepted Answer

O status do voo encontra-se no website da companhia aérea; deve controlar frequentemente para evitar complicações de última hora.

Nós e/ou a companhia aérea informamos sobre qualquer alteração de horário por email e/ou SMS. Se teve conhecimento de uma alteração de horário por outros meios, por favor contacte-nos para podermos ajudar.

Nos casos em que a companhia aérea não nos notifica sobre alterações, pode ser solicitado que entre em contacto diretamente com a companhia aérea.

Por favor notar que é da responsabilidade do passageiro(a) manter-se atualizado(a) sobre as alterações ao horário do voo.

Question 14

A companhia aérea alterou o meu voo; quem devo contactar?

Accepted Answer

Se se tratar de uma alteração no horário, Flight Network o serviço de apoio contacta-o normalmente por e-mail e a única coisa que precisa de fazer é responder-nos.

Caso o seu voo seja afetado por uma alteração no horário ou se a companhia aérea o tiver informado com antecedência, contacte-nos para saber quais são as opções disponíveis.

Em alguns casos, poderão solicitar-lhe que contacte diretamente a companhia aérea para poder prosseguir. As questões relacionadas com alterações de horários podem ser apresentadas por telefone ou chat.

O nosso serviço de chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no seu idioma preferido, garantindo que pode obter ajuda sempre que precisar e da forma que preferir.

Question 15

O meu voo foi alterado/cancelado; quais são as minhas opções?

Accepted Answer

Voo alternativo: geralmente, a companhia aérea oferece uma opção alternativa para o(s) voo(s) afetado(s). Dependendo da natureza da alteração de horário, pode ser solicitado que confirme a nova opção de voo. Assim que o seu itinerário esteja atualizado, enviamos uma cópia emendada para o endereço de email que usou para fazer a reserva.

Se o voo alternativo não funciona para si, podemos ajudar a encontrar outro voo. Agradecemos que tenha em atenção que podemos cobrar uma taxa por este serviço.

Assim que o seu itinerário esteja atualizado, enviamos uma as informações sobre o novo voo para o endereço de email que usou para fazer a reserva.

Reembolso: pode ser possível receber um reembolso total do(s) voo(s) afetado(s), dependendo da alteração de horário e das políticas da companhia aérea.

Por favor contacte-nos para confirmar se é possível obter um reembolso e fazemos um pedido à companhia aérea em seu nome. Também tem a opção de contactar diretamente a companhia aérea para solicitar um reembolso.

Se a companhia aérea aprovar o reembolso, devolvemos os fundos à forma de pagamento original assim que esteja processado.

Notar que algumas companhias aéreas podem oferecer um reembolso sob a forma de um bilhete ou voucher em aberto. Isto significa que recebe um crédito equivalente ao valor do seu bilhete original, que pode usar para reservar uma nova viagem ou guardar para uso futuro.

Notar que alguns produtos adicionais podem não ser reembolsáveis nem transferíveis.

Compensação: de acordo com a legislação europeia, se viajar para ou fora da UE, ou com uma companhia aérea da UE, poderá ter direito a uma compensação.

Em geral, as companhias aéreas oferecem uma compensação se as suas políticas permitirem. Por favor contacte a companhia aérea para saber mais sobre os seus direitos.

Question 16

Como posso usar o meu voucher de viagem/bilhete aberto?

Accepted Answer

Bilhete aberto:

algumas companhias aéreas permitem deixar um bilhete aberto para uso futuro. Um bilhete aberto é o seu bilhete original, mas com validade prolongada. O período de validade dos bilhetes abertos varia de acordo com a companhia aérea, mas geralmente é de um ano a partir da data de emissão.

Dependendo das políticas da companhia aérea, com um bilhete aberto pode alterar a rota de voo, mas podem ser aplicados regulamentos, incluindo restrições sazonais. Notar que não pode mudar de companhia aérea com um bilhete aberto.

Por favor contacte-nos se pretender alterar o seu voo para uma nova data com um bilhete aberto. Não se esqueça que pode ser necessário pagar qualquer diferença de tarifa/imposto para a nova marcação.

Os serviços adquiridos para o seu voo original (lugares, bagagem, etc.) não são transferidos para a nova reserva e têm de ser adquiridos novamente, com exceção do ‘Bilhete flexível’ e ‘Seguro de viagem’.

Question 17

Eu sei qual é a diferença entre bagagem de porão e bagagem de mão

Accepted Answer

Bagagem de mão refere-se às malas que os passageiros levam consigo para o avião que ficam guardadas nos compartimentos por cima dos assentos. Bagagem de porão refere-se a malas ou caixas que são despachadas no aeroporto e transportadas no compartimento de carga do avião.

As companhias aéreas têm restrições específicas de tamanho e peso para bagagem de mão e de porão, juntamente com uma lista de itens proibidos. Para mais informações, por favor ver as diretrizes no website da companhia aérea.

Question 18

Quais são os itens que não são permitidos na bagagem de porão?

Accepted Answer

Os artigos proibidos variam conforme a companhia aérea e o país. Geralmente, na bagagem de porão não são permitidos artigos explosivos e inflamáveis, substâncias corrosivas e tóxicas e cigarros eletrónicos. Para uma lista abrangente dos itens restritos, por favor aceder ao website da companhia aérea.

Question 19

Quais são os itens que não são permitidos na bagagem de mão?

Accepted Answer

Os artigos proibidos variam conforme a companhia aérea e o país. Geralmente, na bagagem de mão não são permitidos itens explosivos e inflamáveis, substâncias corrosivas e tóxicas, objetos cortantes, armas de fogo e armas. Além disso, líquidos, aerossóis e géis devem ser colocados em sacos de plástico transparentes resseláveis e não devem exceder 100 ml por item.

Question 20

Posso transportar líquidos na minha bagagem de mão?

Accepted Answer

Quaisquer líquidos, aerossóis e géis devem ser colocados em sacos de plástico transparentes resseláveis e não devem exceder 100 ml por item. Os regulamentos podem variar conforme a companhia aérea e o destino, por isso deve consultar a companhia aérea para obter orientações detalhadas.

Question 21

Qual é o limite de tamanho e peso da bagagem de porão?

Accepted Answer

Cada companhia aérea tem as suas próprias restrições de peso e tamanho de bagagem, que variam de acordo com a classe do bilhete e o destino. Todos os detalhes sobre as bagagens estão apresentados no nosso website durante a reserva, assim como em "As minhas reservas" no separador "Check-in".

Para obter informações sobre as franquias da bagagem de porão específicas da companhia aérea, por favor aceda ao respetivo website.

Question 22

Há um limite de tamanho e peso para a bagagem de mão?

Accepted Answer

Sim, todas as companhias aéreas têm restrições de peso e tamanho para a bagagem de mão, que variam de acordo com a classe de bilhete e o destino. Todos os detalhes sobre as bagagens estão apresentados no nosso website durante a reserva, assim como em 'As minhas reservas' no separador 'Check-in'.

Para obter informações sobre as franquias da bagagem de mão específicas da companhia aérea, por favor aceda ao respetivo website.

Question 23

Posso levar artigos especiais e equipamento desportivo num avião?

Accepted Answer

É permitido levar alguns equipamentos desportivos e artigos especiais no avião. No entanto, não é possível adicionar estes itens durante o processo de reserva, apenas depois de a reserva estar concluída. Por favor contacte-nos ou a(s) companhia(s) aérea(s) diretamente para mais informações.

Question 24

Como posso adicionar bagagem extra à minha reserva?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, tem a opção de adicionar bagagem durante o processo de reserva. Se pretender adicionar bagagem depois de a reserva estar concluída, antes da partida agendada do voo, aceda a "As minhas reservas" no separador "Check-in", ou contacta-nos.

Question 25

Preciso de despachar novamente a minha bagagem para um voo de ligação?

Accepted Answer

Se reservar vários voos com a mesma companhia aérea no mesmo bilhete, é muito provável que a sua bagagem seja transferida automaticamente durante a escala. No entanto, se a sua viagem incluir várias companhias aéreas no mesmo bilhete, são aplicadas as regras de cada companhia aérea que emite os bilhetes.

Se reservou uma combinação de voos em bilhetes separados, é necessário recolher a bagagem e fazer o check-in da bagagem em cada escala.

Se reservou uma viagem Auto-Transfer, por favor ver as regras para bagagem.

Para mais informações, por favor entre em contacto com a companhia aérea antes da viagem.

Question 26

O que devo fazer se a minha bagagem se perder?

Accepted Answer

De acordo com a IATA, se a sua bagagem está em falta ou perdida, a primeira coisa que deve fazer é comunicar ao departamento de recolha de bagagens do aeroporto assim que chegar ao seu destino final.

A maioria das companhias aéreas usa um sistema global de rastreamento de bagagens, que compara os artigos perdidos com outros semelhantes reportados em aeroportos em todo o mundo. A grande maioria da bagagem manuseada indevidamente é devolvida ao passageiro no prazo de 48 horas.

Se pretender proteger as suas malas durante a viagem, pode consultar o nosso Serviço de Bagagem.

Question 27

Tenho direito a alguma compensação se a minha bagagem chegar atrasada?

Accepted Answer

Para solicitar uma compensação por bagagem perdida, atrasada ou roubada, por favor preencha um relatório no departamento de reclamações de bagagem assim que chegar ao aeroporto.

Para mais informações, por favor entre em contacto diretamente a companhia aérea.

Para proteger as suas malas durante a viagem, pode ver o nosso Serviço de Bagagem.

Question 28

Como faço para apresentar uma reclamação por bagagem danificada?

Accepted Answer

Para solicitar uma compensação por bagagem danificada, por favor preencha um relatório no departamento de reclamações de bagagem assim que chegar ao aeroporto.

Para mais informações, por favor entre em contacto diretamente a companhia aérea.

Question 29

Como funciona a autotransferência num voo?

Accepted Answer

Se tem uma reserva que inclui autotransferência, não se esqueça que pode ser necessário fazer o check-in da sua bagagem para cada voo. Além disso, as franquias de tamanho e peso para bagagem de mão podem diferir entre as companhias aéreas com que está a viajar.

Mais informações sobre Autotransferência estão disponíveis no nosso website.

Question 30

O que devo fazer se colocar o nome errado no meu bilhete de avião?

Accepted Answer

Correções de nome
As políticas das companhias aéreas sobre alterações de nome depois da reserva variam significativamente. Algumas companhias aéreas permitem que os passageiros alterem o nome no bilhete de voo se este foi mal escrito.

Por favor notar que a maioria das companhias aéreas que permitem correções de nome cobram uma taxa por este serviço e são também aplicadas as nossas taxas de correção de nome.

Algumas companhias aéreas permitem viajar com um nome escrito incorretamente (cerca de 1-3 letras), desde que:

a pronúncia não seja alterada,
a primeira letra do nome/apelido está correta e
o voo é dentro da Europa

No entanto, esta opção não é garantida e deve ser confirmada pela companhia aérea.

Se uma reserva incluir mais do que uma companhia aérea, uma alteração de nome pode causar problemas técnicos. Assim, quando fizer a reserva é muito importante verificar se o nome no bilhete está escrito corretamente, como aparece no seu passaporte.

Se encontrar um erro em qualquer um dos nomes nos bilhetes, contacte-nos para podermos informar sobre as suas opções.

Transferir um bilhete para outro passageiro
Em regra, não é permitido transferir um bilhete para outra pessoa. No entanto, algumas companhias aéreas oferecem exceções. Para mais informações, por favor contacte-nos.

Question 31

Posso obter um reembolso total se cancelar o meu voo?

Accepted Answer

Os regulamentos de tarifa variam de bilhete para bilhete e são definidos pela(s) companhia(s) aérea(s) que oferecem o voo. Alguns bilhetes podem ter uma pequena taxa de cancelamento integrada e outros não são totalmente reembolsáveis. Além disso, a companhia aérea pode cobrar taxas mais elevadas se solicitar o cancelamento próximo ou depois da hora de partida agendada.

Algumas companhias aéreas concedem um reembolso total se a reserva for cancelada no mesmo dia em que é feita. Também pode ser oferecido um reembolso total em caso de morte, doença ou rejeição de visto. Para saber mais sobre a política de cancelamento integrada ao bilhete, contacte-nos.

Tenha em atenção que cobramos uma taxa de serviço para cancelamentos de voos.

Question 32

Quanto tempo demora até os pedidos de reembolso estarem concluídos?

Accepted Answer

Assim que confirmar o seu cancelamento, transmitiremos essa informação à companhia aérea. Normalmente, essa alteração ocorre no prazo de 6 dias úteis a contar da data em que enviar o seu pedido. Embora a maioria das companhias aéreas processe os reembolsos no prazo de 7 a 10 dias úteis, o processo completo — desde o cancelamento até ao processamento do pagamento por parte da nossa empresa — pode demorar entre 15 a 20 dias úteis

Tenha em atenção que não temos qualquer controlo sobre os prazos de processamento do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento. Pode verificar o estado do seu reembolso em As minhas reservas no separador "Check-in". Aqui encontrará as informações mais atualizadas disponíveis. O pessoal da nossa equipa de assistência não poderá fornecer-lhe quaisquer informações adicionais para além das que aí se encontram disponíveis.

Question 33

Por que razão ainda não recebi o meu reembolso?

Accepted Answer

Se tem direito ao reembolso, o reembolso é emitido para a forma de pagamento usada durante a reserva. No entanto, os esforços para a compensação para a forma inicial de pagamento podem falhar. Encontram-se abaixo alguns dos motivos mais comuns para pagamentos de reembolso sem sucesso:

Limitações dos nossos operadores de pagamentos por ter decorrido um tempo significativo desde a data original da transação
A conta bancária já não está ativa (pode ser a que está associada ao cartão)
Problemas técnicos ou restrições relacionadas com o método de pagamento selecionado

Nestes casos, muito provavelmente enviaremos um email a solicitar os seus dados bancários. Vamos solicitar que conclua um processo de verificação para assegurar que é o proprietário da conta.

Question 34

Como posso cancelar o meu bilhete de avião?

Accepted Answer

Se pretender cancelar o seu bilhete, contacte-nos o mais cedo possível.

Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contacto diretamente com a companhia aérea para cancelar o(s) seu(s) bilhete(s). Assim que a companhia aérea confirmar o cancelamento, pode contactar-nos para solicitar um reembolso. Por favor tenha em atenção que cobramos uma taxa por este serviço.

Se não conseguir contactar-nos para cancelar o seu bilhete antes da sua partida, por favor contacte diretamente a companhia aérea. Por favor notar que se tem mais de uma companhia aérea atribuída à sua reserva, é necessário contactar cada companhia aérea diretamente para fazer o cancelamento. Podem ser aplicáveis regulamentos específicos para cancelar o bilhete próximo ou depois da partida, o que pode afetar a sua elegibilidade para compensação.

Question 35

Como posso alterar a reserva do meu bilhete de avião?

Accepted Answer

Encontra as condições para efetuar uma nova reserva em “As minhas reservas” no separador ‘Gerir viagem’. Para mais informações, por favor contacte-nos.

Question 36

Posso alterar o meu destino depois de reservar um voo?

Accepted Answer

Dependendo dos regulamentos da companhia aérea e das condições da tarifa, pode ser possível alterar o seu destino (re-route). Por favor verifique as regras associadas à sua tarifa e contacte-nos se pretender continuar.

Por favor notar que estas alterações são possíveis apenas com a mesma companhia aérea. É muito raro ser possível mudar de uma companhia aérea para outra.

Question 37

Posso cancelar e remarcar o mesmo voo a um preço mais baixo?

Accepted Answer

De acordo com os nossos Termos e Condições e regulamentos padrão da companhia aérea, geralmente só é permitido alterar o bilhete para outro da mesma classe de voo ou superior. No caso raro de uma companhia aérea permitir o downgrade para uma classe inferior, a diferença de preço para a tarifa não será reembolsada.

Por vezes, comprar um novo bilhete custa menos do que marcar novamente o atual. Isto tem a ver com disponibilidade e diferenças nos tipos de tarifas.

Question 38

Qual é o custo para remarcar um voo?

Accepted Answer

Se a companhia aérea permitir alterar a reserva, cobram sempre uma taxa/penalização. O valor varia de bilhete para bilhete e a taxa pode ser mais alta se solicitar uma nova reserva perto ou depois da partida do seu voo. Para além da nossa taxa de alteração de reserva, pode ter de pagar a diferença na tarifa e quaisquer impostos adicionais.

Às vezes, comprar um novo bilhete custa menos do que reservar novamente o bilhete atual. Isto tem a ver com disponibilidade e diferenças nos tipos de tarifas.

Question 39

Recebi um e-mail com um código de vale. O que devo fazer agora?

Accepted Answer

Se recebeu um e-mail nosso com um código de vale, pode remarcar o seu bilhete no nosso site. Tenha em atenção que, se já tiver utilizado o seu vale remarcando através do nosso apoio ao cliente, o código do vale já não é válido. Como utilizar o código do vale e remarcar o seu bilhete no nosso site

Aceda à nossa plataforma de reservas através da ligação fornecida no seu e-mail.
Procure a sua nova viagem. Tenha em atenção que a nova viagem tem de cumprir os critérios mencionados no e-mail para que o vale seja válido.
Aplique o código do vale na página de pagamento:
Se o vale for aplicado com êxito, verá esta mensagem:
Caso não tenha sido cumprido algum dos critérios necessários, ou caso o vale não seja válido, receberá uma mensagem de erro como a seguinte:
Após a aceitação bem-sucedida do código do vale, será notificado por e-mail e durante o fluxo de reserva, enquanto verificamos a disponibilidade do voo selecionado junto da companhia aérea.
Se a reserva for confirmada, será notificado por e-mail – reservou uma nova viagem!

Se o voo selecionado não estiver disponível, será notificado por e-mail e terá de repetir novamente o processo de reserva. Acerca de serviços adicionais: Caso tenha adicionado serviços adicionais à sua reserva original, estes não serão transferidos para a sua nova reserva e terão de ser adicionados novamente. Exceção: Seguro de Viagem – Se a duração original da apólice não mudar, este produto será transferido para a sua nova reserva. Caso contrário, a apólice será reembolsada. Seguro de Cancelamento – Este produto será transferido para a nova reserva. Bilhete Flexível – Este produto será transferido para a sua nova reserva e será válido até à sua nova data de regresso. Caso tenha recebido um vale diretamente da companhia aérea, terá de contactar o apoio ao cliente da companhia aérea.

Question 40

Quais são os métodos de pagamento aceites por Flight Network

Accepted Answer

Aceitamos todos os cartões de crédito e débito principais (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), assim como uma variedade de métodos de pagamento alternativos (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Quando finalizar a sua reserva, aparecem todas as opções disponíveis na página de pagamento.

Question 41

Quais são as moedas que são aceites por Flight Network

Accepted Answer

Apoiamos mais de 35 moedas. Quando pagar no nosso website, é cobrada a moeda apresentada na página de pagamentos. Em casos raros, pode ser diferente da moeda mostrada na reserva. Estas alterações estão claramente indicadas quando finalizar o seu pagamento.

Como agência, não aplicamos conversão de moeda nas transações. Para questões relacionadas com taxas de câmbio, por favor veja as Perguntas frequentes ‘Por que razão me foi cobrado o valor numa moeda diferente da moeda associada ao meu cartão?’

Question 42

É mais caro pagar com cartão?

Accepted Answer

Alguns cartões de mercados específicos podem ter taxas de processamento. Esta informação está claramente apresentada na página de pagamentos. Se prefere evitar estas taxas, pode usar outro cartão ou outro método de pagamento. Por favor notar que as taxas do cartão não são reembolsáveis.

Question 43

Porquê que estão a pedir o meu endereço residencial?

Accepted Answer

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de reserva sem problemas aos nossos clientes, ao mesmo tempo que recolhemos o mínimo de informações pessoais possível.

No entanto, em alguns casos é necessário ter informações mais abrangentes, incluindo o seu endereço residencial, para autenticar a transação com segurança.

Question 44

A minha conta foi debitada por uma reserva falhada. Quando é que vou receber o meu dinheiro de volta?

Accepted Answer

O tempo de processamento para reembolsos em reservas falhadas varia dependendo do método de pagamento usado. Nestes casos, enviamos um email com informações detalhadas sobre o processo de reembolso.

Se a sua reserva não foi confirmada e não consegue encontrar o nosso email na caixa de entrada, veja na pasta de spam antes de nos contactar.

Question 45

Porquê que fui debitado numa moeda diferente da que está associada ao meu cartão?

Accepted Answer

Cobramos sempre na moeda apresentada na página de pagamentos do nosso website.

Se o seu pagamento for faturado numa moeda não suportada pelo seu cartão, o montante é convertido e é aplicada a taxa associada pelo seu banco. A sua instituição financeira pode aplicar taxas adicionais como parte das suas políticas.

Por favor notar que não temos qualquer controlo sobre a taxa de câmbio, nem sobre taxas adicionais aplicadas. Para mais informações, deve contactar o seu banco diretamente.

Question 46

Porquê que o custo do meu voo aumentou?

Accepted Answer

Os preços dos bilhetes de avião podem mudar inesperadamente. Se outro passageiro reservar o voo em que está interessado, os lugares restantes (também conhecidos como tarifa) para essa viagem específica podem ficar mais caros. Nestes casos, tem a opção de não prosseguir com a reserva, mas deve ter em atenção que não é possível manter o preço original do voo.

Question 47

Porquê que o meu cartão está a ser recusado?

Accepted Answer

Os pagamentos com cartão podem ser recusados por vários motivos:

O seu banco não permite transações online ou internacionais (pagamentos transfronteiriços)
Os dados indicados (número do cartão, CVV, nome) estavam incorretos
As credenciais indicadas durante o processo de autenticação estavam incorretas
O seu banco identificou padrões de gastos invulgares e bloqueou a transação para sua proteção
O saldo no seu cartão é insuficiente ou atingiu o limite de gastos diários
O seu cartão não é suportado no nosso website
Ocorreu um erro técnico.

Quando uma transação é recusada, recebe um código de recusa referente ao problema encontrado. Para obter mais informações, deve contactar diretamente o seu banco/operador do cartão de crédito.

Question 48

Recebo uma mensagem de erro quando tento pagar; o que devo fazer?

Accepted Answer

Se receber uma mensagem de erro durante o pagamento, isto indica que a sua reserva não foi bem-sucedida. Veja as Perguntas frequentes ‘Porquê que o meu cartão está a ser recusado?’ para mais informações.

Antes de tentar reservar novamente, verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) e o saldo da conta bancária para assegurar que não foi cobrado qualquer valor.

Question 49

O que devo fazer se a minha reserva for cobrada duas vezes?

Accepted Answer

Há vários cenários em que pode parecer falsamente que a reserva foi cobrada mais do que uma vez:

Se fez várias tentativas de pagamento, pode ver estes encargos refletidos nos seus extratos bancários. São automaticamente removidos, normalmente passado um dia, apesar de isto depender da sua instituição bancária.

Além disso, uma compra de voos pode ser dividida em várias taxas. Por exemplo, se reservou uma viagem para duas pessoas por 205USD, pode ver os encargos seguintes no seu extrato bancário:

100USD (bilhete 1)
100USD (bilhete 2)
5USD (taxa de agência)

Também é possível ter feito acidentalmente uma reserva em duplicado que foi cobrada duas vezes como resultado. Para resolver este problema, por favor contacte-nos assim que possível.

Question 50

Onde posso encontrar o meu recibo ou fatura?

Accepted Answer

Pode encontrar o seu recibo no e-mail de confirmação da reserva ou no portal "As minhas reservas", onde também pode criar uma fatura.

Para aceder à página "As minhas reservas", pode:

Clicar na ligação "As minhas reservas" no e-mail de confirmação da sua reserva, ou
Aceder à página inicial do nosso site, selecionar "As minhas reservas" no canto superior direito e iniciar sessão utilizando o endereço de e-mail associado à sua reserva e o número do pedido.

Para encontrar o seu recibo:

Verifique o seu e-mail de confirmação da reserva; o seu recibo segue automaticamente incluído como anexo.
Em alternativa, aceda à secção "Pagamento" na coluna da direita de "As minhas reservas" e descarregue o seu recibo.

Para criar uma fatura:

Aceda à secção "Pagamento" na coluna da direita de "As minhas reservas".
Clique em "Criar fatura".
Preencha os campos obrigatórios no formulário que aparece para gerar a sua fatura.

Question 51

Porque é que o pagamento online não funciona para mim?

Accepted Answer

O pagamento online pode não funcionar por vários motivos. Verifique as definições do seu navegador web para assegurar que são permitidas janelas pop-up, para que as janelas da transação possam abrir corretamente durante o pagamento. Se isto não resolver o problema, por favor contacte o seu banco diretamente.

Question 52

Posso solicitar que o meu reembolso seja enviado para uma conta bancária diferente?

Accepted Answer

O montante do reembolso é enviado para a forma de pagamento original. Se a primeira tentativa falhar, a nossa equipa de reembolsos entra em contacto por email para solicitar novos detalhes do pagamento. Por favor notar que primeiro é necessário verificar a sua identidade para continuar.

Question 53

Porquê que o meu voucher não está a funcionar?

Accepted Answer

Isto pode ser devido a vários fatores. O voucher pode ter expirado ou ser válido apenas para produtos e serviços específicos, como hotéis ou aluguer de automóveis. Além disso, em alguns casos pode usar o voucher apenas se a sua compra exceder um montante específico.

Question 54

O que acontece se não receber um email de confirmação da reserva depois da cobrança?

Accepted Answer

Se ainda não recebeu um email de confirmação de reserva, há várias explicações possíveis:

A confirmação foi parar à pasta de spam em vez da caixa de entrada
Escreveu o endereço de email errado quando fez a reserva
A caixa de entrada está cheia
Demoramos mais do que o normal a processar a tua reserva

Se já passou mais de uma hora desde que efetuou a reserva e ainda não conseguiu encontrar uma confirmação na caixa de entrada ou na pasta de spam, por favor contacte-nos .

Question 55

Quantos passageiros posso incluir numa única reserva?

Accepted Answer

Pode adicionar até nove passageiros por reserva. Se necessitar de incluir mais de nove passageiros, deve fazer reservas separadas.

Question 56

Posso reservar um voo algumas horas antes da partida?

Accepted Answer

Se a partida do voo é dentro de horas, este não aparece na lista de voos e não é possível reservá-lo através do nosso website,

mas pode reservar o voo diretamente com a companhia aérea ou no aeroporto.

Question 57

Posso reservar um voo para o meu bebé que ainda não nasceu?

Accepted Answer

Não é possível reservar um bilhete para o seu bebé até este nascer e ter um passaporte próprio. Notar que não é aceite para reserva nomes futuros de bebés.

Além disso, se tem um bebé que faz dois anos durante uma viagem, é necessário pagar a tarifa de criança para todos os voos.

Question 58

Como posso reservar um bilhete para um bebé?

Accepted Answer

Para crianças com idade inferior a dois anos a reserva deve ser feita como bebé. Isto significa que o bebé não tem o seu próprio assento, devendo sentar-se ao colo de um adulto. Se a criança faz dois anos durante a viagem, deve ser feita uma reserva para a criança para toda a viagem.

Question 59

Como compro um bilhete para um menor não acompanhado?

Accepted Answer

Não é possível fazer uma reserva no nosso site de um bilhete para uma criança a viajar sozinha (até aos 18 anos). Os bilhetes de criança devem sempre ser reservados juntamente com os bilhetes de um adulto. O desconto para crianças é aplicável apenas quando é comprado um bilhete de adulto.

Question 60

Posso reservar um bilhete se for menor de 18 anos?

Accepted Answer

Não. É necessário ter mais de 18 anos para reservar uma viagem no nosso website. Além disso, também não é possível reservar uma viagem para uma criança a viajar sozinha (até 18 anos).

Question 61

Posso adicionar outro passageiro ao meu voo depois de fazer a reserva?

Accepted Answer

Normalmente, é possível adicionar outro passageiro depois de reservar o seu bilhete. No entanto, depende se pretende adicionar a pessoa a uma reserva existente ou criar uma nova. Por favor contacte-nos para mais informações.

Question 62

O meu cão ou gato pode viajar comigo no avião?

Accepted Answer

Muitas companhias aéreas permitem que animais de estimação viajem na cabine ou na área de carga do avião. No entanto, isto depende de vários fatores incluindo o tamanho, peso, raça e estado de vacinação do animal de estimação, assim como dos regulamentos do país de destino.

Consulte a(s) companhia(s) aérea(s) com quem vai viajar para saber mais sobre as restrições aplicáveis. Pode depois contactar-nos ou a(s) companhia(s) aérea(s) para adicionar um animal de estimação à sua reserva.

Question 63

Como faço para alterar o meu endereço de email?

Accepted Answer

Agradecemos que nos contacte se pretender alterar o seu endereço de email ou se pensa que pode ter cometido um erro ao registar o seu email.

Question 64

Como adiciono assistência especial à minha reserva?

Accepted Answer

Agradecemos que nos contacte para saber como adicionar assistência especial à sua reserva. Pode ser assistência com cadeira de rodas, apoio na deslocação do ponto de check-in até à porta de embarque ou assistência no embarque e desembarque do avião.

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